Сейчас, наверное, самая обсуждаемая в финансовой сфере тема – как выйти из кризиса. Чтобы помочь выстоять в тяжелые времена, экперты разработали ряд советов. Многие из них настолько универсальны, что могут быть применены не только американцами, но и нашими гражданами.

1. Сократите расходы на товары, не являющиеся предметом первой необходимости. Заведите тетрадь и записывайте туда все свои покупки с указанием цен. Затем просмотрите этот список и вычеркните из него все, без чего вы можете обойтись: покупка телевизоров, кухонных комбайнов, мультиварок может подождать.

2. Начните откладывать деньги на непредвиденные расходы. Аналитики рекомендуют резервировать на эти цели 10% ежемесячного дохода. А чтобы не было соблазна потратить эти деньги, сделайте так, чтобы «неприкасаеммая» сумма автоматически отчислялась из вашей зарплаты. Возьмите за правило вносить в «стабилизационный фонд» непредвиденные доходы – премии, деньги, подаренные на день рождения. Но не забывайте баловать себя. Отложите небольшую сумму для развлечений – ведь нервные клетки не восстанавливаются.

3. Проанализируйте все услуги, которыми вы пользуетесь. Возможно, вам не так уж нужен тариф сотовой связи с возможностью отправки неограниченного количества текстовых сообщений. Наверняка найдется масса услуг, за которые вы платите, но которые полностью не используете.

4. Не залезайте в долги. Пользуйтесь кредитами только в крайних случаях.

5. Не смотря на все финансовые проблемы, не забывайте откладывать на пенсию.

6. Тратьте деньги на то, что поможет сэкономить их в будущем. Текущее обслуживание автомобиля и системы отопления дома поможет избежать дорогостоящего ремонта в случае их внезапной поломки.

7. Пересмотрите условия ваших страховок. Возможно, вам положены скидки за наличие противоугонной системы или безаварийную езду, которые страховщик забыл начислить.

8. Убедитесь, что вы пользуетесь всеми положенными налоговыми вычетами. Для нас в этом плане наиболее интересны крупные возмещения налогов при расходах на обучение.

9. Если есть кредит на автомобиль, попросите отсрочку. Если банк пойдет вам навстречу, то в течение оговоренного срока вам не нужно будет платить основную сумму долга. Но проценты по кредиту платить все равно придется. Если есть ипотека, постарайтесь проделать то же самое.

10. Обратитесь в специализированное агентство, которое занимается улаживанием проблем между банками и заемщиками. Возможно, оно поможет вам пересмотреть условия договора с банком и даже выступит посредником. Помните, что последствия кредитного кризиса в США заставляют банки идти навстречу клиентам, столкнувшимся с проблемами с выплатой долга.

Абсолютная необходимость для обеспечения успеха — люди, команда.

Причем это касается не только руководящих, но абсолютно любых позиций.

Почему? Потому что именно люди — ключевой ресурс, для того чтобы заставить бизнес работать. Понятно, что для любого хорошего стартапа нужна компания, хороший продукт, хороший уровень сервиса и т. д., но ключевое условие, с моей точки зрения, — хорошие люди.

Какой должна быть команда, какими должны быть эти люди, которые смогут привести компанию к успеху? Позвольте быть более конкретным в тех качествах, которые мы ищем в людях. Так называемые лидерские качества — мы ищем их, как я уже говорил ранее, на всех уровнях, не только топ-менеджмента, но и сотрудников всех отделов компании — исследования, маркетинга, продаж и т. п. Есть ключевые качества, которые необходимы сильным кадрам:

— Первое — это способность решать проблемы. У хорошо образованных людей знания могут быть из области академических. Очень ценны люди с практическими навыками решения проблем.

— Второе — умение людей хорошо общаться — это ключевое качество практически в любых видах профессиональной деятельности. Если вам нужно управлять людьми, общаться с клиентами, поставщиками, да что угодно — вам необходимы эти навыки.

— Третье — готовность принимать смелые решения. В нашем бизнесе все процессы происходят очень быстро, у нас много конкурентов, и все они не дремлют. Новые технологии, новая информация, изменение потребительских предпочтений… мы должны быстро принимать решения. Поэтому нужны люди, которые будут быстро и правильно принимать сложные решения и при этом брать на себя риски и ответственность.

— Четвертое — способность людей правильно представлять результаты. Нужно полностью фокусироваться на конечных результатах, не отвлекаться на краткосрочные цели и делать все для достижения результатов.

Это ключевые лидерские качества сотрудников для успеха любой компании.

Конечно, есть много всего другого, что тоже имеет большое значение — например, нужны хорошие поставщики, финансированное, но люди — это основа всего. Несмотря на то что технологии развиваются и сейчас многие бизнес-процессы могут быть полностью автоматизированы, даже в этих условиях работу машин и программ должны контролировать люди.

У меня был опыт в разных отделах компании, в разных частях света и в разных странах — в Европе, в Азии, в Северной Америке — в разных областях бизнеса. И для любой страны, для любой сферы деятельности, как я убедился на собственном опыте, важны одни и те же лидерские качества у сотрудников, чтобы компания была успешной.

Поскольку бизнес сейчас развивается очень быстро, хочется экономить как можно больше времени, сразу нанимая сотрудников, максимально соответствующих желаемому профилю. Однако даже опытные сотрудники, обладающие всеми искомыми качествами, нуждаются в постоянном совершенствовании. Поэтому главный принцип — фокусироваться на людях. Еще нужна прозрачная корпоративная культура, нужны качественные HR-принципы. Людей необходимо постоянно развивать. Делать это можно разными методами. Мы пользуемся следующими: во-первых, каждый сотрудник компании имеет цели на год. Они определены количественно. И есть план годовых активностей. Существование этих планов обеспечивает постоянный диалог между членами компании. В течение года они обсуждают положение дел, пытаясь понять, в какой точке относительно достижения конечных целей находится каждый сотрудник. Это позволяет ставить некие оценки деятельности работников — не финальные, но помогающие пересмотреть план работы на основании того, что уже сделано и что еще предстоит сделать, а это в свою очередь позволяет понять, в каком направлении необходимо развиваться сотруднику.

Таким образом, в результате диалога составляется план развития для сотрудника, который может быть отправлен, например, на какой-нибудь тренинг, чтобы ликвидировать свои пробелы в знаниях.

Ведь все эти оценки делаются не только на основании обсуждения результатов работы, но и на основании обсуждения самого будущего работника.
Многие любят выслушивать комплименты: «Ты хороший менеджер, потому что ты делаешь столько всего…» Но мое мнение, что реальная ценность заключается в том, чтобы определить слабые стороны, области для развития, чтобы стать более эффективным.

То есть оценка — это не просто суждение о работе, это в первую очередь развивающий диалог.
Я несколько раз встречал людей, которые очень хорошо работали, были очень перспективными, но они даже не знали об этом.
Например, несколько лет назад на одной из моих предыдущих позиций у нас был сотрудник в отделе маркетинга и просто очень здорово работал, выполнял даже больше, чем требовалось, при этом так происходило постоянно. И во время такого диалога я спросил о том, чего этот сотрудник ждет от работы в компании, какую позицию ему хотелось бы занять, например, через 10 лет. Не помню точно, что он мне ответил, но смысл был в том, что человек назвал позицию даже ниже той, которую занимал в данный момент.

И причина этого заключалась в том, что сотрудник был молод — только недавно окончил университет — и не мог поверить, что в тот момент времени мог развиваться быстрее. Я думаю, что это ответственность руководителя, с одной стороны, дать знать подчиненным об их потенциале, но в то же время, если нужно, поумерить чьи-либо непомерные амбиции.

Кроме того, мы постоянно запускаем новые продукты, новые технологии, а это тоже означает, что любой из работников должен учиться, что-то постоянно узнавать.

Образование вообще имеет достаточно большое значение. Я, например, окончил Университет Льежа (Бельгия) по специальности «управление предприятием» и Университет Лестера (Великобритания) по специальности «международный бизнес и экономика». И все эти знания мне очень пригодились.

Относительно MBA, я знаю, что это важное, но, в общем-то, не обязательное требование для поступления на работу. Я заметил, что, когда только начинал свою карьеру, такая степень была не особо частым явлением. На моих предыдущих позициях периодически сталкивался с необходимостью отсматривать резюме кандидатов, и такие степени не были уже редкостью. Если меня спросят, стоят ли такие программы потраченного времени и инвестиций, я скажу да, поскольку это может способствовать развитию карьеры. В то же время не стоит полностью полагаться на дополнительное образование как на стопроцентную гарантию достижения карьерных высот. И надо сказать, что в большом бизнесе известно немало примеров, когда не очень-то образованные люди добивались поразительных успехов.

В общем, если вы считаете, что потребность в дополнительном образовании действительно существует, и новые знания собираетесь использовать — тогда надо без колебаний обучаться дальше. Но я видел людей, которые получали все это, тратили кучу денег и времени, но потом решали делать что-то совсем другое, понимая, что то, чему учились, не особо нужно и интересно.

Если говорить о безумно талантливом молодом предпринимателе, то он может быть суперуспешным без дополнительного образования. Безусловно, впоследствии оно могло бы стать фактором, играющим положительную роль, но я думаю, что пока человек будет тратить время на обучение, придется остановить профессиональную карьеру. И можно многое потерять из-за такой остановки. Поэтому в данном конкретном случае сложно однозначно ответить, необходимо ли MBA.

Если продолжать говорить о факторах, влияющих на успешность бизнеса, помимо людей, я могу отдельно выделить инновационность. Способность компании развивать и поставлять на рынок новшества.

Для нас инновации — тоже ключевой элемент успеха. Но при этом мы не гонимся за количеством патентов. Главное — ценность инновации. Новшества должны соответствовать ожиданиям потребителей. Это основное, для того чтобы продукт покупался. Скажем, сейчас существует огромная потребность в машинах, которые максимально экономят потребление топлива. И у нас есть решение — это особая шина, позволяющая уменьшить расход топлива.
Конечно, бывают и исключения, например, Apple.

Когда потребителя спрашивают, что бы он хотел иметь, никто не может описать какой-то из их продуктов. Но когда после запуска очередной новинки люди ее видят, могут оценить ее функциональность, то у миллионов потребителей появляется в итоге потребность купить и использовать новшество. Я думаю, прелесть продуктов Apple в том, что они приходят на рынок с тем, что полностью соответствует потребностям аудитории, притом что сами люди даже не подозревали о таких потребностях. Вспомните, когда появились walkman и первые видеокамеры, этими приборами до определенного момента никто не пользовался и не мог представить, что это возможно. Но когда они появлялись на рынке — спрос был колоссальный.

В то же время инновации инновациями, а стоит помнить, что в разных странах потребности разные, в одной стране люди говорят: «Отличная новинка!», в другой: «Ну… так себе», а в третьей: «Все здорово, но если нужно платить больше — мы не согласны».

Если бы я решил запустить собственное дело, для обеспечения успеха, в первую очередь, продумал бы, что мы будем продавать, и удостоверился в том, что продукт или услуга будут востребованны. Попробую найти свой рынок, а для этого проведу исследования — нужно убедиться, что моя идея достаточно хороша. Ведь иногда даже хорошие идеи не работают, если для них нет рынка достаточного объема.

Еще мне нужна команда. Я изучу кандидатов с образованием и релевантным опытом, буду искать в них необходимые лидерские качества, о которых мы раньше говорили. Я не собираюсь нанимать очень образованного кандидата, если мне, например, нужен продажник. Пускай у него не будет докторской степени, но сейлз он гениальный — тогда мне это подходит!

Другой важный элемент, для того чтобы построить постоянно развивающийся бизнес (мне бы не хотелось, чтобы о компании через несколько лет забыли), — постоянное генерирование идей, инновации, о которых мы говорили ранее.

Я уверен, если бы я разработал продукт, например сотовый телефон, и этот продукт был бы такой же, как мой телефон или ваш, то он вряд ли стал бы успешным. Мне нужно четко понимать отличия моей компании, моей идеи, моего продукта от конкурентов. Нужно знать, чем мы выделяемся: инновацией в сервисе или в технологиях. Но это не что-то, что с неба упало, — предварительно мы должны провести исследование, чтобы узнать, насколько востребован наш продукт.

После этого разрабатывается план маркетинговых активностей, чтобы увеличить узнаваемость продукта. Именно такое знание впоследствии переходит в желание купить и в продажи. Даже если идея хорошая, а узнаваемость при этом нулевая, потребитель может и вовсе не заметить продукт. Зато на него, вполне вероятно, обратит внимание конкурент и перезапустит его так, что он выстрелит.

Еще одна важная составляющая успеха дела — ценности и принципы компании, относящиеся как к ее сотрудникам, так и к потребителям. Наличие ценностей и принципов в компании всегда вызывает уважение инвесторов и потенциальных партнеров.

А главное, запуская бизнес, нужно убедиться, что у компании есть достаточное финансирование. На рынок приходят многие предприниматели с хорошим продуктом, людьми, идеями, но если не хватит финансирования, то ничего не выйдет.

Здесь важно правильно общаться с инвесторами. Все просто: нужно быть хорошим коммуникатором, уметь убеждать, доказывать, что ваш план цельный и перспективный. И самое основное — не забывайте показывать, как, когда и в каком объеме инвесторам можно ожидать возврата инвестиций.

И еще одно: инвесторы должны видеть в вас лидера компании. Если план представляет ученый или изобретатель, но не лидер — то скорей всего убедить бизнес-ангелов не удастся.

Помимо вышеперечисленного, не помешало бы немножко удачи. Это не может стать единственным фактором, обеспечивающим успешное развитие компании, но может дать некий толчок. Так что хотя бы 5 процентов удачи будут очень кстати.

У Valve нет не только гендиректора. В этой фирме отсутствуют руководители подразделений и начальники отделов, нет руководителей или менеджеров проектов. И, по словам представителей компании, такая структура позволяет работать эффективнее и лучше мотивирует сотрудников.

При этом у каждого проекта Valve есть ответственный. Как правило, при старте проекта инициативный человек сам вызывается его курировать. Если же таких добровольцев нет, то, скорее всего, проект проигрышный и стоит серьезно задуматься над тем, стоит ли его реализовывать.

Если необходимо принять какие-то важные решения, то все обсуждается коллективно. Соответственно, решение принимается путем голосования. Таким же образом решается вопрос с заработной платой и вознаграждением работникам фирмы.

Другая особенность этой «безголовой компании» — мобильность сотрудников. Они сочли, что не всегда эффективно работается на одном и том же месте. Поэтому в Valve с колесиками не только стулья, но и столы. Поэтому любой сотрудник может переехать именно в то место офиса, где ему работается с большей эффективностью.

Частичное «безглавие»

Отметим, что Valve — не единственная компания без начальства. Есть и другие примеры. Правда, они менее радикальные.

Так, частично без руководства функционируют некоторые подразделения General Electric. На авиационных заводах этой фирмы уже много лет нет мастеров и начальников цехов. Представители GE подчеркивают, что пошли на этот эксперимент ради увеличения производительности труда на небольших предприятиях с маленьким коллективом.

В итоге это сработало. Сейчас на таких заводах GE начальник производства лишь дает задание, что именно нужно выпустить и к какому сроку. Если возникают какие-то проблемы, он также их решает. Но непосредственно рутинным ежедневным руководством он не занимается. Это все на откупе самих рабочих.

Другой пример безиерархической компании — GitHub. Эта фирма из Сан-Франциско, которая выпускает программное обеспечение. В ней работают 89 человек. Здесь хоть и есть гендиректор, но он не занят в ежедневном управлении.

Повседневное управление GitHub осуществляют сами сотрудники. Без менеджеров, начальников подразделений и директоров. Они сами решают, например, какие проекты в приоритете, а какие можно отодвинуть на второй план. При этом каждый сотрудник волен сам выбирать проект себе по душе, а не идет работать туда, куда отправил начальник.

Но здесь есть вышестоящее руководство. Правда, оно не отдает приказов сотрудников. Зато принимает стратегические решения, а также выполняет представительские функции.

Что интересно, различные исследователи изучали подобные компании. Они пришли к выводу, что эффективность таких «безглавых компаний» выше, чем в обычных. Сотрудники здесь работают с большей самоотдачей, они инициативны. При этом именно в таких фирмах появляется больше всего инновационных решений, так как сотрудники активно предлагают что-то новое.

Единственное, мотивация работников «безглавой компании» должна быть отличной. Иначе не будет плюсов, а лишь анархические минусы.

Если у бизнеса есть потенциал к росту, который остается не реализованным, то этим обязательно воспользуются конкуренты и постараются устранить вас с рынка. В любом случае мы зависим от окружения и должны реализовывать свой собственный потенциал по максимуму и в этом может помочь привлечение заемных средств.

Нужно понимать, что взяв деньги в долг в банке, никому не гарантируется стопроцентная выгода. Наоборот, неправильное использование кредита может ухудшить положение компании на рынке.

Так нужно ли вообще брать деньги в долг?
Однозначно кредитные средства могут помочь развитию вашего бизнеса, усилить его позиции на рынке, просто надо использовать данный инструмент правильно. Рассмотрим основные ошибки, которые совершают предприниматели при кредитовании:

Нерационально использование заемных средств
Намного проще потратить деньги, которые ты не зарабатывал собственным трудом. Из-за этого возникает риск ненужных покупок. Надо хорошо подумать, перед тем как покупать новое кожаное кресло или новый компьютер секретарю. Приведут ли такие покупки к увеличению прибыльности бизнеса?

Маркетинг и продажи не на первом месте
Инвестиции в основные средства не всегда являются обоснованными, так наращивание объемов производства не всегда приводит к позитивным результатам, по причины спроса на продукцию. Даже такой гигант как «Газпром» начинает добывать газ и строить газопроводы после заключение контракта с заказчиком. Оборудование купить не так уже и сложно, а вот продать произведенную продукцию не так уже и просто. Если увеличение производственных мощностей не приведет к привлечению новых покупателей, то от них стоит отказаться и пересмотреть в первую очередь маркетинговую стратегию.

Кредит сверх нормы
Если у вас имеются обязательства, которые в 2-3 раза превышают годовую прибыль или выручку за год, то стоит задуматься о целесообразности кредитования. В этой ситуации лучше сконцентрироваться на сокращении издержек.

Скупой платит дважды
Если какое-то приобретение позволит снизить затраты бизнеса, то такая трата однозначно целесообразна и привлечение заемных средств оправдано.

Финансирование бизнеса только за счет кредитов
Кредиты являются вспомогательным средством и ни в коем случае не основным. Финансирование предприятия должно вестись с прибыли – это основа успеха.

Отсутствие свободных денежных средств
Брать деньги в долг, если  у вас нулевые банковские счета является недопустимой ошибкой для бизнеса. Это говорит, о проблемах в работе предприятия и кредит только усугубит проблемы.

Страх привлечения инвестора
Сегодня есть большое количество инвесторов и инвестиционных фондов, которые смогут вложить средства в развитие вашего предприятия и не надо этого бояться, это абсолютно нормальная практика.

Неверное соотношение время-деньги
Слишком раннее закрытие кредита может привести к потере выгод будущего периода. Но есть и обратная сторона – растягивание выплат на весь срок, указанный в договоре приведет к уплате лишних процентов. Нужно соблюдать баланс времени и денег.

Понятие качества товара

Качество определяет уровень полезности, которую получит потребитель в процессе использования товара. Любой клиент анализирует результат, который он получил взамен потраченных денег, наделяя товар потребительской стоимостью, которая может существенно отличаться от назначенной производителем розничной цены. Чаще подобные расхождения трактуются не в пользу продавца.
Ввиду вышеизложенного, под качеством продукции понимается уровень удовлетворения потребностей и нужд покупателя, определяемый индивидуальными характеристиками товара и мнением о них потребителя.
Качество представляет собой важную рыночную категорию, оценку которой дает клиент. Однажды употребив некачественный продукт, покупатель вряд ли захочет приобрести его снова и отправится к конкурентам, после чего заслужить доверие клиента будет крайне сложно.

Параметры товара, определяющие его качество

Многие путают сущность качества с отсутствием внешних и видимых дефектов продукции. На самом деле понятие качества значительно шире и объективная оценка его дается на основании следующих параметров товара:

• требования, жестко установленные законодательными нормативными актами;
• требования, обычно предъявляемые к данному виду товаров большинством потребителей;
• взгляд экспертов на достаточность и полноту характеристик, присущих данному виду товаров.

Выше перечислен минимум критериев качества, без соблюдения которых товар не найдет своего покупателя. Для создания конкурентного преимущества выполнения этих требований недостаточно. Фирма должна давать более длительные гарантии и превосходить конкурентов. Также следует помнить, что успех на рынке получает тот товар, который удовлетворяет не только материальные запросы, но и высшие духовные «Потребности человека, что нам нужно от жизни» поднятии самооценки и т. д. Клиент должен получить максимальное удовольствие от использования товара, чтобы захотеть приобретать его снова и снова.

Принципы управления качеством

Управление качеством – это грамотно спланированный процесс, обеспечивающий завоевание сильного конкурентного преимущества в лице качества товара.
Можно выделить следующие принципы управления качеством:

1. Мотивация сотрудников на высокоэффективную работу без брака и производственных дефектов.
2. Создание корпоративной концепции, нацеленной на оказание взаимной помощи друг другу всеми сотрудниками и подразделениями.
3. Сосредоточение усилий на производственном процессе, определяющем качество продукции.
4. Ориентация компании на создание уникального товарного предложения, максимально полно удовлетворяющего потребности потенциального покупателя.
5. Проведение исследований на предмет выявления новых требований, предъявляемых к качеству товара данного вида, а также отслеживания уровня качества товаров-аналогов конкурентов.
6. Оценка и анализ результатов, сравнение реальных итогов деятельности, направленных на увеличение качества продукции, и планируемых прогнозов;
7. Выявление причин отличия реальных результатов от ожидаемых, а также разработка новой стратегии, направленной на повышение эффективности товарной политики.

Выполнение приведенных принципов обеспечит не только рост уровня продаж, но и снижение затрат на производство за счет того, что меньше материалов будет отправлено на выпуск бракованной продукции. К прочим положительным моментам деятельности по управлению качеством можно отнести снижение расходов на послепродажное обслуживание гарантийных товаров, уменьшение претензий потребителей, увеличение объемов производства и сплочение сотрудников в единую команду.

Мероприятия, которые повышают качество продукции

В рамках обеспечения качества следует проводить постоянное обучение персонала, курс которого включает в себя планирование конкретных действий, их практическое применение и подведение итогов.
Периодически следует проводить оценку качества товаров, выпускаемых на рынок. Для этого используются показатели и функции качества. Сущность данного метода состоит в том, что для каждого вида товаров составляется список потребительских свойств и характеристик, важных для удовлетворения запросов, закрепленных за данной номенклатурной позицией. К функциональным и эргономическим свойствам товара добавляются эстетические показатели, не менее необходимые для объективного анализа качества товара, предлагаемого для продажи.
Ввиду многогранности, разнородности и обширной параметричности потребительских свойств товара очень сложно дать качеству количественную оценку. Эта оценка может быть определена в процессе использования товара или проведения маркетинговых исследований мнений о товаре покупателей.
Борясь с некачественной продукцией, следует помнить, что качество не должно быть слишком избыточным. Это правило обеспечивает выполнение условий рыночной конкуренции.
Для предотвращения проблем, которые могут появиться при движении товара по логичному пути от производителя до конечного потребителя, следует предпринимать следующие меры:

1. Сбор информации об уровне качества, предъявляемом к данному виду товара, а также разработка товарного предложения с учетом имеющихся сведений.
2. Обучение потребителей, которое подразумевает предоставление им информации о том, как правильно использовать товар в наиболее полной и доступной форме, во избежание претензий, возникших вследствие неправильной эксплуатации товара либо незнания части его функциональных возможностей.
3. Анализ рисков, которые могут возникнуть при неэффективности спланированной товарной политики, и разработка стратегии «про запас», чтобы оперативно среагировать на изменившуюся ситуацию на рынке.

Создание конкурентного преимущества на основании управления качеством

В целях создания дополнительного конкурентного преимущества многие предприятия выбирают средство повышения качества своего товарного предложения. Рассмотрим это направление на примере фирм «Б» и «В».
1. Фирма «Б».
Фирма «Б» является розничным продавцом женской обуви. Поставщики продукции, реализуемой фирмой «Б», заслужили доверие потребителей, но некоторые товары все равно имеют определенный процент брака. Купив некачественную продукцию, покупатели предъявляют претензии к фирме «Б», что снижает долю последующих покупок, совершаемых одним и тем же клиентом.
Основной целью фирмы «Б» на данном этапе является позиционирование собственной компании, как фирмы, реализующей качественную продукцию и заботящейся о наиполнейшем удовлетворении запросов потребителей.

2. Фирма «В».
Фирма «В» выступает производителем запасных частей и работает преимущественно под заказ. Доля бракованной продукции достаточно высока. Гарантий на проданные изделия фирма «В» не дает.
Повышение качества продукции обеспечит весомое конкурентное преимущество и привлечет новых клиентов. Поэтому основной целью фирмы «В» на данном этапе является увеличение показателей качества.

Резюмируя вышеизложенное, можно сделать вывод, что управление качеством является достаточно сложным и трудоемким процессом, который обеспечивает предприятию одно из основных конкурентных преимуществ, из которых складывается конкурентоспособность товара.